1.服務承諾:我公司非常重視服務工作,配備專門的售后服務部,負責公司的產品售后服務工作的總體協調與管理,認真做好售前、售中、售后服務。
2.售前服務:合同生效后3天內向需方及設計院提供施工設計所需的技術資料,及時提供滿足需方及設計院所需的其它技術資料。
3.售中服務:合同生效后5天內向需方提品生產計劃表;由項目負責人每5天向需方通報生產進度至少一次。
4.售后服務:需方確定安裝單位后,根據需方要求及時與安裝單位進行技術交底,根據需方要求派技術人員到現場進行調試的技術指導。
5.服務人員具備以下資質
遵守法紀,遵守現場的各項規章制度,有較強的責任感和事業心,按時到位了解設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;身體健康,適應現場工作的條件。
6.售后服務原則
先解決問題、后分析原因。
7.技術指導
我公司免費派遣技術熟練的,工程師稱職的技術人員到項目施工現場進行調試指導等技術服務。投標方現場人員詳細地講解技術資料,圖紙,工藝流程,操作步驟,設備性能及維修方法,幫助解決買方的有關技術問題。賣方現場人員還指導或幫助培訓買方人員進行調試、操作、維修、分析和檢驗。
序號 | 技術服務內容 | 派出人員構成 | 計劃人/日數 | 地點 | 接到通知后晚到達時間 |
1 | 到貨協助驗收 | 售后服務部 | 1 | 現場 | 24小時 |
2 | 試運行配合 | 售后服務部 | 1 | 現場 | 24小時 |
3 | 檢修和維護 | 售后服務部 | 2 | 現場 | 24小時 |
4 | 出現質量及技術故障 | 售后服務部 | 2 | 現場 | 24小時 |
5 | 提供缺件及正常備品備件 | 售后服務部 | 1 | 現場 | 24小時 |
6 | 定期回訪 | 售后服務部 | 1 | 現場 | 24小時 |
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